Лечебно-диагностическое отделение

Полина

Добрый день!
Я являюсь действующей клиенткой Вашей клиники и была полна положительных эмоций от ранее проведённой ринопластики. Решила обратиться снова к хирургу, но другого отделения за другой процедурой. Все было отлично, прекрасная и компетентная доктор, провели осмотр, назначили время операции, все шло хорошо.
Но когда к работе приступила сотрудница регистратуры (она не представляется по телефону никогда- имени я не знаю, единственное, что, можно сказать- эта женщина представляет более возрастную категорию, чем остальные молодые девушки).
Ситуация в целом:
Моя операция была назначена на 15.12.2020, явка к 10 утра этого дня. В 08:30 утра я получила оповещение от банка, картой которого я пользуюсь, что мой счёт был заблокирован из-за подозрительных транзакций, меня попросили посетить отделение, чтобы разблокировать счёт и уладить ситуацию.
В 8:30 утра 15.12.2020 я позвонила в Вашу клинику по единственному указанному номеру телефона на сайте, по которому дозванивалась ранее. Трубку никто не брал.
Я написала сообщение в 08:34 с подробным описанием ситуации, чтобы предупредить о проблеме, чтобы не моя хирург была в курсе, чтобы не занимать в последний момент ее время внезапно. В 10:48 я повторно написала сообщение с просьбой ответить мне! Все было проигнорировано.
Этот номер телефона является действующим, так как ранее с него мы вели диалог с сотрудниками клиники, я направляла на него мой емейл, чтобы мне прислали результаты анализов; неоднократно с него поступали персональные сообщения пояснительного характера. Скриншоты могу предоставить и любую демонстрацию в том числе.
В 12:44 15.12.2020 числа мне позвонила сотрудница регистратуры и в грубой манере начала со мной общаться, задавая вопросы и НЕ позволяя на них ответить. Использовала формулировки: «меня это не интересует», «отвечайте на вопрос» и так далее.
Накануне я имела дело с ней в личном общении (11.12.2020), где эта сотрудница надменно и грубо, игнорируя мои вопросы и прямую просьбу помочь, вела диалог. Так же она соврала мне по какой-то причине, что адрес почты клиники мне не могут прислать на телефон сообщением. Я показала ей диалог с клиникой в смс, который уже на тот момент велся, она со снисходительным видом позвонила коллегам и попросила направить мне адрес электронной почты клиники, куда я должна была переслать данные исследования на Ковид19! Я НЕ хотела ошибиться в адресе, так как сообщение содержало мои личные данные о здоровье.
Я два года лечила депрессию у психотерапевта, мое моральное здоровье обошлось в очень приличную сумму. В конце концов, как человек я заслуживаю нормального отношения!
Пожалуйста, помогите в этой ситуации! Эта женщина НЕ должна так себя вести.