Публичный договор-оферта онлайн-клиники Пирогова

О заключении договора на оказание платных медицинских услуг

Преамбула

В соответствии со статьей 435, пунктом 2 статьи 437 ГК РФ данный документ является публичной офертой, направляемой Медицинской организацией, в лице Общества с ограниченной ответственностью «НИЛЦ «Деома», ОГРН 1027809257640, ИНН 7825107822, адрес места нахождения: 199178, г. Санкт-Петербург, Большой В.О проспект, дом № 49-51, литера А (далее — «Администратор Сервиса»), действующего на основании доверенности, в адрес неограниченного круга лиц, о намерении заключить Договор оказания платных медицинских услуг на условиях, описанных далее (далее - «Договор»).

Сторонами Договора являются Медицинская организация, выбранная в порядке, установленном в настоящей оферте, и физическое лицо, обратившееся за заключением Договора (далее - «Пользователь») в своих интересах.

Ознакомление Пользователя с офертой осуществляется путем размещения действующей ее редакции на Сайте. Внимательно ознакомьтесь с текстом настоящей оферты, и если вы не согласны с каким-либо ее пунктом, вам предлагается воздержаться от использования предлагаемых услуг.

Несоблюдение Пациентом указаний (рекомендаций) Врача, в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента.

Полным и безоговорочным принятием (Акцептом) условий настоящей Оферты считается осуществление Пользователем конклюдентных действий: регистрации на Сайте, проставления отметок (галочек) о согласии с условиями настоящей оферты, внесения оплаты за Услуги.

Договор считается заключенным в письменной форме на основании положений п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ (письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято путем акцепта, совершенного конклюдентными действиями). Договор заключается в каждом случае обращения Пользователя за Услугами.

Настоящая Оферта может быть в любое время в одностороннем порядке изменена Администрацией Сайта. Такие изменения приобретают силу для Сторон только на будущее время.

ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

Медицинская организация в лице Общества с ограниченной ответственностью «НИЛЦ «Деома», ОГРН 1027809257640, ИНН 7825107822, адрес места нахождения: 199178, г.Санкт-Петербург, Большой В.О проспект, дом № 49-51, литера А,действующего на основании доверенности, в лице Генерального директора Сингаевского Сергея Борисовича, действующего на основании Устава, с одной стороны и Пользователь, акцептовавший Оферту о заключении договора на оказание платных медицинских услуг, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕМ ДОГОВОРЕ

Для целей настоящего Договора используются следующие основные понятия:

Услуга: Медицинская консультация (медицинская услуга) по вопросам, находящимся в компетенции Врача, предоставляемая Медицинской организацией Пациенту на возмездной основе с использованием Сервиса.

Пользователь: Лицо, которое заключает настоящий Договор с Медицинской организацией.

Медицинская организация: Медицинская организация, предоставляющая платные медицинские Услуги Пациентам на основании Лицензии № 78-01-003545 от 17.05.2013

Врач: Лицо, являющееся работником Медицинской организации, обладающее высшим профессиональным медицинским образованием, и оказывающее Услуги Пользователям с использованием Сервиса в рамках выполнения свои трудовых обязанностей.

Администратор Сервиса: «НИЛЦ «Деома», ОГРН 1027809257640, ИНН 7825107822, адрес места нахождения: 199178, г. Санкт-Петербург, Большой В.О проспект, дом № 49-51, литера А, которому принадлежат права на Сервис, Сайт, Мобильное приложение.

Сервис: Программно-аппаратный комплекс по предоставлению канала связи между потребителями и медицинскими организациями с целью оказания последними медицинских Услуг потребителям в сети Интернет в режиме реального времени (онлайн), права на который принадлежат и администратором которого является Администратор Сервиса. Сервис позволяет оказывать услуги с использованием Сайта и Мобильного приложения.

Сайт: Сайт в сети Интернет: PIROGOVCLINIC.RU, права на который принадлежат Администратору Сервиса.

Мобильное приложение: Программа для ЭВМ, предназначенная для использования на мобильных устройствах.

Закон: Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ.

ГК РФ: Гражданский кодекс Российской Федерации (части I, II, III, IV).

РФ: Российская Федерация

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Медицинская организация на основании обращения Пользователя обязуется оказать ему медицинские Услуги по оказанию медицинских консультаций, за что Пользователь уплачивает вознаграждение в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2. Медицинская организация оказывает Медицинские консультации дистанционно с использованием Сервиса.

3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

3.1. Услуги оказываются Пациенту Врачом, который был выбран предварительно Пользователем.

3.2. В открытом доступе на Сайте размещается информация о Врачах Медицинской организации, предоставляющих Услуги (их профессиональном образовании, квалификации и пр.) и другие необходимые сведения в соответствии с законодательством.

3.3. Услуга состоит в предоставлении Пациенту (Пользователю) устных или письменных консультаций по вопросам, отнесенным к компетенции Врача. Пациенту (Пользователю) предоставляются консультации по всем вопросам, за исключением: 1) вопросов, по которым Врач не может сформировать свое профессиональное мнение ввиду технической невозможности произвести осмотр и иные манипуляции с Пациентом дистанционным способом; 2) для которых необходимо получение дополнительной информации (результатов осмотров, анализов и пр.) при ее отсутствии.

3.4. Пользователь до оказания Услуги предоставляет Медицинской организации информацию об установленных Пациенту диагнозах, перенесенных Пациентом заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, отправляет Медицинской организации скан-копии необходимых документов с использованием Сервиса.

3.5. При оказании Услуг Медицинская организация информирует Пациента (Пользователя) о специалистах, к которым следует обратиться для постановки/подтверждения/уточнения диагноза, о рекомендуемых методах диагностики, лечения, связанных с ними рисках, их последствиях и ожидаемых результатах и предоставляет иную подобную информацию.

3.6. По итогам оказания услуги Медицинской организацией составляется электронная рекомендация для Пациента. Письменная рекомендация не содержит диагноз. Диагноз может быть установлен только на очном приеме (осмотре, консультации) в Медицинской организации.

3.7. Услуги оказываются Медицинской организацией добросовестно, с соблюдением норм действующего законодательства с учетом специфики оказания Услуг дистанционным способом.

3.8. Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если в течение 7 (семи) календарных дней с момента их оказания Пользователь не предъявит претензии к качеству Услуг.

3.9. В случае одностороннего отказа Пользователя от исполнения Договора либо от получения Услуг Договор считается расторгнутым.

3.10. К отношениям, связанным с исполнением настоящего Договора, применяются положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1.

4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1. После оплаты Услуг Пользователь вправе с использованием Сервиса обратиться за оказанием Услуг (далее — «Запрос»).

4.2. Оказание услуг происходит по предварительной записи:

1) Пользователь при помощи программного обеспечения осуществляет запись на консультацию к определенному Врачу на определенное время. В указанное время происходит соединение Врача с Пользователем и начинается оказание Услуг.

4.3. В случае, если Пользователь пропустил время консультации, Услуга считается оказанной.

4.4. В случае, если после отправки Запроса Пользователь захочет отказаться от оказания Услуг, он обязан уведомить об этом Администратора Сервиса по контактным данным, указанным на Сайте не позднее, чем за 12 часов до начала консультации.

4.5. Никакие претензии Пользователя относительно сроков оказания Услуг не принимаются, если Пользователь не направит Запрос на оказание Услуг или не будет находиться в системе (онлайн) после направления Запроса.

4.6. В случае невозможности присутствия на онлайн-консультация в выбранное время, Пользователь обязан уведомить об этом Медицинскую организацию по телефону, указанному на сайте Медицинской организации PIROGOVCLINIC.RU за сутки или не позднее, чем за 12 часов до предполагаемого приема. В случае несоблюдения данного условия, услуга будет считаться оказанной.

5. ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ОКАЗАНИЕМ УСЛУГ

5.1. Услуги оказываются Пациенту дистанционным способом в режиме реального времени (онлайн) с использованием Сервиса.

5.2. Оказание Услуг может осуществляться с использованием следующего оборудования Пользователя (Пациента): персональный компьютер или мобильный телефон.

5.3. Оборудование Пользователя (Пациента), с помощью которого планируется оказывать Услуги должно соответствовать следующим требованиям:

5.3.1. При использовании Персонального компьютера:

• • Подключенная к компьютеру видеокамера

• • Подключенный к компьютеру микрофон

• • Операционная система MS Windows версией не ниже 7 или Mac OS X

• • Обозреватель Интернет (браузер) Google Chrome последней версии

• • Канал доступа в Интернет не ниже 1 мбит/сек

5.3.2. При использовании Мобильного телефона:

• • Android с работающей камерой, микрофоном и Интернет (браузер) Google Chrome последней версии.

В случае если оборудование Пользователя (Пациента) не соответствует указанным требованиям, оказание Услуг является невозможным.

5.4. Пользователь самостоятельно отвечает за соответствие указанным требованиям используемого им оборудования, а также за соблюдение правил пользования Сервисом. Администратор Сервиса и Медицинская организация не несут ответственности за невозможность получения Пользователем Услуг, возникшую по технической причине.

5.5. Сервис перед оказанием Услуг проводит проверку оборудования Пользователя (Пациента) на соответствие, такая проверка носит информационный характер и не влечет никаких правовых последствий и обязательств для Администратора Сервиса, и Медицинской организации.

5.6. В случае оказания услуг с использованием персонального компьютера Пользователь (Пациент) получает доступ к Услугам на Сайте, загружать какое-либо программное обеспечение на персональный компьютер не требуется.

6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

6.1. Стоимость Услуг указывается на Сайте.

6.2. Стоимость услуг включает вознаграждение и расходы, издержки Медицинской организации, связанные с оказанием Услуг.

6.3. Оказание Услуг происходит при условии их предоплаты в полном Объеме.

6.4. Оплата услуг осуществляется в безналичном порядке одним из способов, указанных в Сервисе по выбору Пользователя.

6.5. Сумма в оплату Услуг зачисляется на расчетный счет Администратора Сервиса. Услуга считается оплаченной в момент зачисления денежных средств на счет Администратора Сервиса.

6.6. Пользователь вправе использовать денежные средства, находящиеся на его персональном счете в личном кабинете Пользователя, только для оплаты Услуг.

6.7. Денежные средства списываются со счета Пользователя в личном кабинете Пользователя в момент направления Запроса на оказание Услуг.

6.8. Возврат денежных средств, внесенных в качестве предоплаты и находящихся на счете на Сайте в Личном кабинете Пользователя, Пользователю не осуществляется, если иное решение не будет принято Администратором Сервиса.

В случае одностороннего отказа Пользователя от исполнения настоящего Договора денежные средства возвращаются Пользователю на реквизиты, указанные в заявлении об одностороннем отказе от исполнения Договора, за вычетом понесенных Медицинской организацией расходов на исполнение Договора.

6.9. В случае поступления жалобы от Пользователя относительно качества оказанных Услуг и в иных подобных случаях, денежные средства могут быть по решению Администратора Сервиса возвращены на персональный счет Пользователя на Сайте в личном кабинете Пользователя.

6.10. Оплата Услуг осуществляется при помощи организаций, оказывающих услуги по приему и перечислению платежей в безналичной форме. Администратор Сервиса, Медицинские организации не имеют доступа к платежным реквизитам Пользователей.

6.11. Платежные системы предусматривают функцию пересылки Пользователю на контактный адрес электронной почты электронного документа, подтверждающего произведенную оплату Услуг.

6.12. При оплате банковскими картами, выпущенными за пределами Российской Федерации, взимается комиссия. Размер комиссии устанавливается банком, выпустившем карту, по которой будет произведена оплата.

7. ИНЫЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

7.1. МЕДИЦИНСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ОБЯЗУЕТСЯ:

7.1.1. Обеспечить Пациента (Пользователя) дополнительной бесплатной, доступной и достоверной информацией по вопросам, связанным с оказанием Услуг и иным вопросам, относящимся к предмету настоящего Договора.

7.1.2. Информировать Пользователя и иного представителя Пациента о выявленном состоянии здоровья Пациента.

7.1.3. Уважительно и гуманно относиться к Пациенту.

7.1.4. Не передавать и не показывать третьим лицам находящуюся у Медицинской организации информацию и документацию о Пациенте и Пользователе.

7.1.5. Соблюдать порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации, с учетом специфики оказания Услуг дистанционным способом.

7.1.6. Выполнять иные обязанности в соответствии с настоящим Договором.

7.2. МЕДИЦИНСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ИМЕЕТ ПРАВО:

7.2.1. Получать от Пациента и Пользователя любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему Договору. В случае непредоставления либо неполного или неверного предоставления Пациентом информации Медицинская организация имеет право приостановить исполнение своих обязательств по настоящему Договору до представления необходимой информации.

7.2.2. Получать вознаграждение за оказание услуг по настоящему Договору.

7.3. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ОБЯЗУЕТСЯ:

7.3.1. Выполнять все медицинские рекомендации Врача либо обеспечивать их выполнение Пациентом, в том числе рекомендации о специалистах, к которым следует обратиться для постановки/подтверждения/уточнения диагноза и назначения лечения.

7.3.2. Ознакомиться и по требованию Медицинской организации подписать и выслать по почте на адрес: 199178,г. Санкт-Петербург, Большой В.О проспект, дом № 49-51, литера А - все необходимые документы: Информированное согласие на оказание Услуг, настоящий Договор, согласие на обработку персональных данных и прочие документы.

7.3.3. Оплачивать Услуги в порядке, в сроки и на условиях, которые установлены настоящим Договором.

7.3.4. Соблюдать правила пользования Сайтом.

7.3.5. Выполнять иные обязанности в соответствии с настоящим Договором.

7.4. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО:

7.4.1. Получать от Исполнителя услуги в соответствии с настоящим Договором.

7.4.2. Предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий Договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

8.1. Обработка персональных данных Пользователя (Пациента) осуществляется в порядке и на условиях, предусмотренных Политикой обработки персональных данных PIROGOVCLINIC.RU, к которой Пользователь, заключая настоящий Договор, присоединяется.

8.2. Медицинская организация и Администратор Сервиса обязуются хранить в тайне информацию о факте обращения Пациента за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении (врачебная тайна). С согласия Пациента или его законного представителя допускается передача сведений, составляющих врачебную тайну другим лицам, в том числе должностным лицам, в интересах обследования и лечения Пациента.

8.3. Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия Пациента или его законного представителя допускается в целях обследования и лечения Пациента, не способного из-за своего состояния выразить свою волю и в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ.

8.4. Стороны обязуются хранить в тайне лечебную, финансовую и иную конфиденциальную информацию, полученную от другой Стороны при исполнении настоящего Договора.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

 9.1. Медицинская организация несет ответственность перед Пациентом и Пользователем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора.

9.2. Медицинская организация и ее работники, оказывающие услуги по настоящему Договору (Врачи), несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании Пациенту Услуг.

9.3. Пользователь самостоятельно несет ответственность за достоверность данных о состоянии своего здоровья либо здоровья Пациента, передаваемых Медицинской организации в рамках настоящего Договора.

9.4. Ни одна из Сторон не будет нести ответственности за полное или частичное неисполнение другой Стороной своих обязанностей, если неисполнение будет являться следствием обстоятельств непреодолимой силы, таких, как пожар, наводнение, землетрясение, забастовки и другие стихийные бедствия, война и военные действия или другие обстоятельства, находящиеся вне контроля Сторон, препятствующие выполнению настоящего Договора, возникшие после заключения Договора, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияло на неисполнение обязательства в срок, указанный в Договоре, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия соответствующего обстоятельства. Сторона, для которой сделалось невозможным исполнение обязательств по Договору, обязана не позднее 3 (трех) дней с момента их наступления и прекращения в письменной форме уведомить другую Сторону о наступлении, предполагаемом сроке действия и прекращении вышеуказанных обстоятельств.

10. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

10.1. Настоящий Договор является публичным договором, его форма расположена на Сайте для ознакомления неограниченного круга лиц.

10.2. Настоящий Договор заключен в порядке, описанном в преамбуле оферты о его заключении.

10.3. Настоящий Договор заключается на 1 (один) год. Любая из Сторон вправе отказаться от настоящего Договора уведомив другую Сторону не менее чем за 1 (один) день до такого отказа.

10.4. Все дополнительные соглашения Сторон, акты и иные приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.

10.5. Адрес места жительства Пользователя (в том числе адрес электронной почты Пользователя) указывается Пользователем при регистрации в Сервисе и признается надлежащим адресом для направления писем, сообщений, претензий, заявлений, в том числе заявлений об одностороннем отказе от договора (далее – «Сообщения»). Адрес Администратора Сервиса, указанный в настоящем Договоре, признается надлежащим адресом для направления Сообщений, в том числе в адрес Медицинских организаций. Сообщения направляются Сторонами друг другу Почтой России заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении либо в виде электронных образов оригиналов Сообщений, подписанных уполномоченными лицами Сторон, с помощью личного кабинета Сервиса. Такие электронные образы Сообщений признаются равнозначными собственноручно подписанным.

10.6. Все споры, претензии и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, будут разрешаться путем переговоров. При неурегулировании в процессе переговоров спорных вопросов споры подлежат рассмотрению в судебном порядке в суде по месту нахождения Администратора Сервиса.

ИНФОРМИРОВАННОЕ ДОБРОВОЛЬНОЕ СОГЛАСИЕ

на проведение телемедицинской консультации

1. Я настоящим подтверждаю, что в соответствии со ст. 19 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЭ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», согласно моей воле, в доступной для меня форме, проинформирован(а) о необходимости проведения телемедицинской консультации по поводу моей болезни.

2. Я получил(а) полные и всесторонние разъяснения, включая исчерпывающие ответы на заданные мной вопросы об условиях, целях и задачах проведения телемедицинской консультации.

3. Добровольно в соответствии со ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЭ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» даю свое согласие на проведение мне (представляемому мной лицу) телемедицинской консультации.

4. Я понимаю необходимость проведения телемедицинской консультации, осознаю риск связанный с возможной утечкой информации.

5. Я осознаю, что полученные в результате телемедицинской консультации заключения будут иметь рекомендательный характер, и что дальнейшее лечение моей болезни или лечение болезни несовершеннолетнего будет осуществляться лечащим врачом медицинского учреждения, где мне оказывается медицинская помощь.

6. Не возражаю против передачи данных о моей болезни или болезни несовершеннолетнего, записи телемедицинской консультации на электронные носители и демонстрации лицам с медицинским образованием – исключительно в медицинских, научных или обучающих целях с учетом сохранения врачебной тайны.

7. Я удостоверяю, что текст моего информированного согласия на телемедицинскую консультацию мною прочитан, мне понятно назначение данного документа, полученные разъяснения понятны и меня удовлетворяют.re....